Ouvidoria
O setor de Ouvidoria do HFC é o responsável por centralizar todas as necessidades, expectativas, anseios e reconhecimentos dos pacientes e acompanhantes, pois todo e qualquer atendimento é marcado por um momento.
As informações descritas pelos pacientes e/ou acompanhantes são compartilhados com o objetivo na qualificação do atendimento, colocando o paciente como centro de qualquer ação e/ ou mudança, com foco na linha de cuidado desde a sua entrada até a alta segura.
Envie sua mensagem
Outros meios
Há formulários impressos chamados "Ouvidoria HFC" que podem ser preenchidos e depositados nas urnas disponíveis em todos os setores, onde o recolhimento é diário;
Quando o paciente tem alta, o mesmo ou a familia recebe um formulário de pesquisa de satisfação que permite avaliar a qualidade do serviço prestado e mensurar a nota NPS-Net Promoter Score, da Instituição. Com essa informação sabemos quantas familias são promotoras da nossa marca e recomendariam os nossos serviços para outras pessoas;
As redes sociais, sites e órgãos de defesa do consumidor (como Reclame Aqui) também são gerenciados pela equipe da Ouvidoria em parceria com o setor de Comunicação.